——记广东省蕉岭县人民医院外二科

在蕉岭县人民医院，活跃着一支年青、富有朝气、在自己岗位上无私奉献的“白衣战士”，他们就是该院外二科的医护工作者。他们废寝忘食用高度的责任心和精湛的医疗技术，把一个个危重病人从死亡线上拽回；他们情系患者用宽阔的胸怀和爱心，激荡起患者对未来生活的向往和热爱；他们用辛勤的劳动和汗水，为患者撑起一片晴朗的天空。正是在他们的悉心治疗下，无数的患者在这里重新站起，走向新生。该科今年以来通过深圳市第二人民医院顾洪生博士的智力扶贫，大力开展新技术、新项目，使科室呈跨越式发展。 2008 年上半年住院人数达 600 多人，与去年同期相比增 40% ，患者治愈率达 98.5% ，业务收入近 300 万元，与去年同期相比增 80.4% ，科室先后获得梅州市医药卫生新技术、新成果奖二项，蕉岭县科技进步奖二等奖二项、三等奖三项，并连续多年被评为先进科室，该科护理组被市卫生局评为先进班组。为医院乃至蕉岭创造了丰硕的经济效益和社会效益，赢得了广大群众的信任和肯定。

一、医者德为先

该科坚持开展“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风尚”为主题的医德医风教育活动。开展“以病人为中心，创三好”、“一爱三满意”、“岗位练兵”等活动。以医疗系统先进人物为学习榜样，组织开展优秀医生、岗位能手、文明岗先进个人等评选活动。经常性地组织“颂岗位、作贡献、真情为病人”演讲比赛、临床医疗技术操作表演赛等各类活动。还完善各项医疗核心制度，坚持每季度对全科人员进行医德考核，每月向患者或其家属进行 1 次满意度调查。通过一系列的制度、活动规范医疗行为，培养科室人员爱岗敬业、优质服务的良好医风医德。

二、满意在我岗

该院外二科紧紧围绕医院组织开展的“一爱三满意”（爱我医院、满意在我院、满意在我科、满意在我岗）活动，积极开展各项医疗质量的讨论活动，不断提高科室的整体医疗质量来满足病人的需求。外二科工作量大，很多医生在休息上得不到保障，陈建强院长身兼外二科的学科带头人，很多危重患者都要求陈院长亲身操刀手术，为尽量满足患者的要求，陈院长合理安排行政和业务时间，有时一台手术从上午开始直到下午，长时间的站立已不堪重负。作为院长行政上很多事务等着他去处理，稍作休息后，又在办公室处理起行政事务日常工作，怪不得被人称为“拼命三郎”，同事都要求院长要多加注意身体，每当此时，陈院长都一笑了之 , 婉言谢绝：“医者父母心，病人有需要，我们就要义不容辞为他们解除疾苦。”正是有了这样的领头雁和学科带头人使外二科医护人员的工作热情、工作态度、服务质量、医疗技术得到全方位的提高，诊疗人数、手术例数、业务收入创历史新高。

前年 7 月 16 日， 4 岁的外籍女孩王辉不慎从住所三米高处跌落，昏迷不醒，该科室诊断为右小脑、右大脑颞顶枕叶脑挫裂伤，右枕骨线形骨折及右颞顶枕头皮血肿。其父母以为已回天乏术，又担心难以支付医疗费用， 7 天后悄悄离开了。外二科全体医护人员不但轮流为小孩擦身、换衣、喂饭，细心照料，还纷纷解囊买吃的穿的。年轻的护士小姐妹们还担负起了临时“妈妈”的责任，经过 20 多天的精心呵护，小王辉康复出院了，还长得白白胖胖。

在外二科，患者多数是颅脑外伤和危重病人，很多都需施行截肢手术，患者心理压力重，术后生活自理能力差，脾气有时比较烦燥。这就要求医护人员不但要有娴熟的业务知识和操作技能，还必须善于做患者的健康教育和心理指导工作。

外二科的 11 位护士，平均年龄才 28 岁。但她们在业务上精益求精，勤学理论，苦练“三基”，熟练掌握各种医疗仪器的操作规程和静脉留置针的应用等操作技术，分析判断病情果断准确，密切配合医生抢救病人，护理危重病人是全院最多的科室。几年来没有出现护理并发症、褥疮指标为“ 0 ”。护理质量一直为人称道，深受病人及家属的信赖。去年 10 月，一例脑外伤患者，因神志不清、吞食困难而拒绝进食和不愿配合治疗，科护士长亲自调制营养液，用小汤匙一边鼓励病人张口呑咽进食，一边耐心喂食，使患者增强了食欲，病情很快好转，家属感激不尽。

医疗工作每天都必须与病人打交道，苦、脏、累不在话下，还要对备受疾病折磨，身心不痛快的人进行心理疏导，让患者身体和心理都得到康复。这是该科护理组在护理部倡导下“以病人为中心，推行整体护理”的一项改革。今年 3 月，该科收治了一例颅脑外伤病人，住院期间出现 2 次心跳骤停，在医护的积极配合下患者起死回生。耐心对患者进行心理治疗，还细心为病人做好基础护理和生活护理，大小便护理。住院 1 个多月，该病人没有出现任何并发症，康复出院。患者及家属非常感动真诚地说：“你们不是亲人胜似亲人，不愧为爱心使者。”

“三分治疗，七分护理”。外二科护理组的姐妹们所付出的工作量之重可想而知，但她们总是埋头苦干、默默奉献、无怨无悔。该院护理部主任这样说过：“白衣天使的美丽圣洁，其实是用爱心、耐心和疲惫来支撑的。”这话一点也不过分。金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖。前年春节，外二科收到来自江西省的一封感谢慰问信。一位出院后的患者为感谢外二病区的医生和护士们，在他重度颅脑外伤住期间给予的精心护理和细心照料，非常感激和满意，并利用春节这个传统的节日，寄去一份患者及其全家的慰问和祝贺。祝外二的医护人员节日快乐，永远充满青春活力，为人类健康事业再作贡献。

三、减负为百姓

外二科把追救求 社会效益作为纠风工作的重要举措来抓，尽量降低各种医疗费用，减轻病人负担。在挂职副院长顾洪生博士的带领下，坚持在临床中使用价廉质优抗生素，能用 1 元钱能治好的药就用 1 元的，能用国产的就不用进口的，减轻病人药费负担，提高了医疗技术含金量。同时严格执行临床技术、诊疗规范，严禁滥检查和重复检查，要求临床医生不用检查能治好的病情，就不用检查，用小型检查能诊断病情的就不用大型检查，因病施治，因病检查。既满足了病人需求，又减轻了病人负担，外二科一跃成为我院支柱科室，受到病人的推崇。

四、打铁需身硬

随着人们生活水平的提高，患者对医院医疗技术提出了更高的要求。只有内强素质，才能外树形象。该科在深圳市第二人民医院骨外科主任医师顾洪生博士的技术指导下成功开展人工股骨头置换术、全髋置换术、动力髋与动力髁内固定术等新技术，以上技术的开展，省去了患者手术需穿州过市之苦。该科负责人为吸收先进技术主动申请到广州军区陆军总医院进修骨外科，为下一步做好传、帮、带打好基础。科室还定期邀请省、市骨外科专家来院作学术讲座，进一步了解当今骨外科发展的最新动向。坚持加强岗位培训、强化技术操作训练与考核，不断提高医护人员的业务水平，坚持每月组织一次以上的新知识、新技术为内容的专题学术活动。此外，还鼓励和要求师以上职称的医护每年撰写 2 篇论文，年轻护士每季度必须完成自学笔记 4000 字以上，并定期进行抽查、审核，对考核优秀及优秀论文作者给予奖励。

该科医护人员的日日夜夜是生命与死亡抗争的日日夜夜，他们用爱心呵护着每一个生命，他们是默默奉献的“白衣战士”，是托起患者生命春天的使者。他们的辛苦为人民的健康提供了一份保障，他们的付出为该院连续三届荣获“广东省文明单位”起到了根基的作用。